認(rèn)定質(zhì)量是職業(yè)技能認(rèn)定工作和國家證書制度的生命線，只有建立和完善了職業(yè)技能認(rèn)定質(zhì)量的監(jiān)督機制，才能確保職業(yè)技能認(rèn)定質(zhì)量。質(zhì)量督導(dǎo)是質(zhì)量體系中的重要組成部分，是提高認(rèn)定質(zhì)量的有效手段。
一、工作內(nèi)容
1.對職業(yè)技能認(rèn)定中心貫徹執(zhí)行國家有關(guān)職業(yè)技能認(rèn)定政策、法規(guī)和規(guī)章的情況實施定期檢查；對職業(yè)技能認(rèn)定中心的工作實行日常性檢查。重點是職業(yè)技能認(rèn)定中心的政策執(zhí)行情況與程序、運行條件與環(huán)境、職業(yè)技能認(rèn)定資格與范圍、試題題庫管理與使用、考務(wù)管理與程序、職業(yè)資格證書管理工作與職業(yè)技能認(rèn)定臺帳、認(rèn)定工作人員的管理與對下級職業(yè)技能認(rèn)定中心的管理等。
2.對職業(yè)技能認(rèn)定中心實施認(rèn)定活動進行現(xiàn)場質(zhì)量督考。主要包括：組織程序與考場安排、考生資格審查復(fù)核、考評人員配備與執(zhí)考、執(zhí)行考試時間與考試內(nèi)容、考場紀(jì)律、試卷發(fā)放與管理、考試過程與結(jié)果經(jīng)及對違紀(jì)的處理。
3.對考評人員的資格、管理使用和考評行為等進行監(jiān)督與檢查。重點是考評人員的資格與能力管理、配備比例與要求、實行交叉與回避、建立評價與獎懲、考評行為與規(guī)范等。
4.受理并對發(fā)生的職業(yè)技能認(rèn)定違規(guī)事件進行調(diào)查核實，依據(jù)法規(guī)、制度提出處理意見做出處理決定。
5.對職業(yè)技能認(rèn)定過程中出現(xiàn)的重大問題進行調(diào)查研究，客觀反映和報告調(diào)查情況，提出處理意見。
二、工作方式
1.采用宏觀與微觀相結(jié)合的控制方法，利用好整體與局部監(jiān)督的功能與作用，既有對全過程或全局性的監(jiān)督、觀察和了解，又有對局部或個別的查閱、訪問、測試，如聽取情況匯報，查閱有關(guān)文件、檔案、資料，進行個別訪問，調(diào)查問卷、測試和復(fù)核等，使質(zhì)量督導(dǎo)全面深入，數(shù)據(jù)科學(xué)有效。
2.注意定性與定量結(jié)合的問題。質(zhì)量督導(dǎo)的內(nèi)容、項目、評價和權(quán)重以及方式等應(yīng)盡可能體系化、數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，使其數(shù)據(jù)與指標(biāo)有效和可測量，以便使質(zhì)量督導(dǎo)的結(jié)論或判斷更有說服力。